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Traitement E-mail, fax, SMS
Aujourd'hui, téléphone, fax, sms et mails sont les canaux de contacts nécessaires aux entreprises qui veulent être disponible pour leurs clients ou leurs prospects. Conscient de cela, Vokalys offre aux entreprises le contact adéquat quelque soit le média utilisé, pour créer un lien récurrent avec son client. Avec des procédures et des outils ciblés, nous traitons vos appels, fax, sms, mails entrants et sortants 24H/24, 7J/7 en français et en anglais. Maitrisant les spécificités de l'écrit et de l'oral, nous avons recours à des opérateurs dédiés pour le téléphone, pour les mails et pour les sms. Vokalys offre un traitement 100% personnalisé des demandes avec le même niveau d'exigence et de résultat pour l'entreprise quelque soit le media utilisé. Nous sommes la solution adaptée pour l'externalisation de tout ou partie d'un service client qui se doit d'être réceptif et interactif. Notre offre :
  • Description, analyse de vos produits et services.
  • Elaboration des réponses-type pour l'aide en ligne.
  • Recrutement et formation des équipes.
  • Mise en place des procédures de travail, test et lancement du service.
  • Enrichissement permanent du fichier Questions / Réponses.
  • Rapports d'activités (quantitatif et qualitatif).
  • Enquêtes satisfaction - qualité produit.
  • Analyse des besoins clientèle.
  • Vérification de la satisfaction du client.
Nous sommes à la disposition de vos clients ou de votre réseau commercial pour faciliter la mise en place et l'utilisation de vos produits. Nous apportons à vos clients la qualité de service qu'ils attendent et l'assistance qui les satisfait. Nous vous offrons la remontée des Question/Produits de vos clients, une étude de leur satisfaction.
Vokalys© Tous droits réservés
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