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LA FIABILITÉ TECHNIQUE
  • ACD et Lien Couplage Téléphonie et Informatique
  • Liaison SAFE : connexion haut débit Voix et Données via fibre optique
  • Stockage et Gestion de données : SQL SERVER
DES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES
  • Prédictive dialer et automate d'appels
  • Réception d'appels
  • Serveur Vocal Interactif
  • Transfert d'appels intelligent
  • Mutualisation et optimisation des ressources via le Call Blending : émission et réception traitées en même temps par le même groupe d'agents
DES OUTILS BACK OFFICE ADAPTÉS
  • Full Media Blending : Envoi de SMS, FAX, Publipostage, Emailing
  • Prise de rendez-vous et gestion des commerciaux
  • Prise de commandes et gestion de stock (espaces de commandes multiples)
  • Gestion des quotas avec ou sans critère
UNE VRAIE RÉACTIVITÉ SUR LE TERRAIN
  • Pilotage de la production : statistiques complètes et en temps réel, conférence et enregistrement des conversations pour la formation, conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail, panneaux lumineux
  • Enregistrement automatique des conversations
  • Écoute à distance
LES PLUS
  • Réseaux sécurisés par boitier firewall antivirus-antimalware, filtrage URL - applications, surveillance de bandes, routeurs 5-band avec agrégation + Switch(s).
  • Serveurs dédiés RAID 5 auto-managés & sécurisés, protocole SFTP pour le transfert et la sécurité des fichiers. Sauvegarde et backup possible.
  • Ordinateurs PC dernières générations (P4 au minimum), Anti-virus, anti-spyware, anti-malware et firewall mise à jour en permanence sur tous les postes de travail ( bitdefender ).
  • Serveur de mails centralisé & audioconférence par IP sur chaque poste de travail des chefs de projet / département.
  • Groupe électrogène PRO 400 KVA obligatoire sur tous nos sites.
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