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Le process est l'un des critères sinon le critère le plus important pour une externalisation en offshore réussie. Chaque tache doit être analysée et intégrée au sein d'une charte de pilotage nous permettant de contrôler la qualité et la productivité à la fois de manière globale et par sous tache d'un processus métier souvent complexe. Pour cela nous utilisons des logiciels de project management system, bien souvent développer en interne au cas par cas, nous permettant à la fois de dessiner le process, de le découper, de le contrôler , de le manager avec des chefs de projets expérimentés dans le processus en question et de communiquer vers le client de manière régulière afin d'obtenir la qualité et la productivité exigée. Depuis le début, nous accompagnons nos clients et nos partenaires dans le développement de leurs activités commerciales dans les domaines de:
  • La gestion de la relation client via des centres de contacts délocalisés
  • La mise en place de Business Process Outsourcing (BPO) et de Knowledge Process Outsourcing (KPO)
  • L'ingénierie et le conseil en système dinformation
  • La sous traitance de missions
  • Des services de soutien technique et de diagnostique a distance (Technical Helpdesk)
  • Du P2P (Procure to Pay) Outsourcing qui permet aux entreprises de conduire des opérations d'achats et de gérer un portefeuille en ligne.
  • Des services de data, de finance et de comptabilité pour le secteur offshore
  • La disponibilité de services intégrés pour gérer les ressources humaines
Au fil du temps, le transfert de technologie et de compétence nous permet d'atteindre d'autres secteurs comme le Benelux et le Canada et d'offrir à nos clients une norme de gestion et de qualité de standard international. Cette méthodologie se décline en quatre phases: *La phase projet *La phase lancement *La phase exploitation *La phase mesure Nos engagements
  • Adéquation entre nos performances et nos rémunérations
  • Possibilité d'éssayer nos solutions sur une période pilote de six mois, résiliable sans préavis en cas d'objectifs non atteints
  • L'accompagnement dans la mise en place des missions
  • La garantie d'une prestation a l'identique de celle du pays d'origine
  • Des procédés en conformité avec les normes internationales du métier de la relation à distance
  • Encadrement Français et Mauricien cumulant plus de 30 ans d'expériences en B.P.O. européen
Notre méthodologie
Nos engagements
Vokalys© Tous droits réservés
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